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租赁新政下优帕克或将定义长租公寓服务新标

发布时间:2019-09-23 16:56:27 编辑:笔名

租赁新政下 优帕克或将定义长租公寓服务新标准

从伦敦海德公园一号到曼哈顿One 57公寓,从旧金山的瑞吉大酒店顶层到泰国的Royal Phuket Marina,享誉全球的顶级服务式公寓缔造的物业品质和服务礼仪,影响了全球塔尖圈层的生活标准与品质观念。2016年6月,国内中高端服务式公寓领军品牌优帕克,推出全新的管家产品3.0版本,加速优帕克迈向亚洲服务式公寓领域第一品牌,并为中国住房领域的服务标准树立了新的标杆。

“公寓行业目前的竞争还处于比较初级的状态,大家都在比设施、配置等硬件,但在未来,真正能成为核心竞争力的将是“服务“软件,这正是优帕克13年来所专注的,致力于将每一个单一服务做到极致,希望成为服务领域的‘匠人’”优帕克CEO李静说道。

让每一个房东与租客,都有一个专属的“私人管家”

“管

家服务”在目前的长租公寓行业中日渐时兴,但真正将其落地并实现标准化的公寓产品为数寥寥。在推出全新3.0版本管家产品之前,优帕克花了3年时间不断研

发,将服务的每一个动作进行分解、分析,并形成标准的语言。优帕克3.0版本的管家产品,将客户的需求与服务供应商提供的服务,有效的通过分解到每一个单

一细节的语言,形成高效的服务标准化运营,让优帕克的每一个房东与租客,都有一个专属的“私人管家”。

针对房东,优帕克全面优化了房态管理、资产增值与关怀服务三部分。“帮我维护房子,帮我收租金,帮我做增值”,往往是房东最直接的要求。优帕克为房东提供多达400多项的房态检测服务,帮助房东及时收回租金,安排节假日的特殊关怀计划等,都让业主们倍感温馨。

对租客,优帕克3.0版本管家产品升级了包括家政服务、安全服务、交通服务和个性化服务等一系列后服务标准。对于中高端租户来说,“舒适性”和“私密性”

是最大需求。优帕克提供了包括提供一整套五星级客房检查标准,涵盖细致入微的50项服务内容;开通24小时服务专线,保证租客需求响应及时性。

在五星级酒店“标配”基础上的,3.0版本的产品更通过人性化的特色服务项目如专车接送、贴身翻译等,真正实现行业标杆性质的极致服务水准。相对于“租房”这个低频短期的前服务,租客们在长期的“住房”时间里所寻求帮助的需求,才是整个公寓行业未来的机会点所在。

服务者,提供极致化服务标准

“你挪动了一厘米,与我早上放置的位置不一样。”在作家六六的“白小姐”一文中,描述了上海滩最好的家政服务者之一保姆素萍,是如何被培训成拥有“强迫症”一般的管家服务意识的。在优帕克,像素萍这样的“强迫症们”比比皆是,一整套的标准化的服务培训及要求,催生了这样一支真正具有服务理念的团队。

“门铃开关无积灰,梳妆台无手印,这些硬性指标老早就刻在我的脑子里了!“在优帕克服务了5年的优秀员工王阿姨说道。优帕克的服务团队,每周都会举行汇报例会,将已经发生和可能会发生的突发事件做成预案及案例,需要每一个员工熟记。

目前中国市场上,管家服务团队的“打工意识”远远高于“服务意识”。优帕克为此从各个国际五星级酒店挖角了大量高素质专业人才,他们在优帕克平均服务年数都为5年以上,已经与大多数租客都成了互相关心的好友。

“前段时间,租客Peter丢失了一只捡回来的流浪狗,服务部的很多员工都自发去街头巷尾寻找,我们把狗找回来的时候,Peter非常感动。”客服部小张当时正参与其中。

除了对业务技能的熟练、丰富的服务经验、灵活的应变能力,“管家式”的服务理念,是优帕克服务团队最大的标准要求。

房领域的“服务标准”,考量的是在多大的服务半径内能够做到同样的服务标准控制,是运营及成本管理的综合体现。作为国内最早的服务式公寓品牌,13年来,

优帕克在全国不同城市的分散式公寓内真正实现了“服务标准”的统一管理。2016年,随着优帕克全国战略的铺展,3.0版本的管家产品,必将逐步实现公寓

行业服务标准的全新管理理念,并在未来拓展向全国更多城市。

将来,越来越多消费者愿意为服务而非单一的产品买单,优帕克3.0版本这样的行业服务标准

,或将定义长租公寓的服务标准新趋势。

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